《福州客运段客运车站站台动车组紧急停车应急处置办法》中规定：对站车交接行动不便的重点旅客做到重点帮助。列车停站，引导旅客（ ）。

《南昌局集团公司福州客运段高铁动车组列车旅客专项服务实施细则》中规定：高铁动车组列车免费服务对象：特、一等座茶水全程供应，确保服务质量，饮品提供不少于3种。

《南昌局集团公司福州客运段高铁动车组列车旅客专项服务实施细则》中规定：高铁动车组列车免费服务对象：商务座茶水和饮料等饮品根据旅客需要实行畅饮，不受次数和供给标准限制。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放。

《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。

《动车组列车服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现高铁快运集装件短少或外包装、施封破损立即报告列车长。列车长到场确认后，组织查找，必要时报警。

《动车组列车服务质量规范》规定，利用高铁确认列车运输时，集装件还可码放在二等座车座椅间隔处等位置，但不得码放在座椅上；装载重量不超过列车允许载重量。

《动车组列车服务质量规范》规定，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。非专职售货人员不从事商品销售等经营活动。