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《南昌局集团公司福州客运段高铁动车组列车旅客专项服务实施细则》中规定：高铁动车组列车免费服务对象：服务人员行走途中托盘的高度基本与自身的腰线平齐；避免从旅客身后或头顶上方递送饮料，提供热饮（茶水、咖啡）时须提醒旅客小心烫手。
《南昌局集团公司福州客运段高铁动车组列车旅客专项服务实施细则》中规定：高铁动车组列车免费服务对象：始发站将商务座区域隔断门打开，途中站有旅客上下车时（用交互机掌握上下车人数），将商务座区域隔断门处于自动状态，在规定位置立岗，面带微笑迎接旅客上车。
《南昌局集团公司福州客运段高铁动车组列车旅客专项服务实施细则》中规定：高铁动车组列车免费服务对象：始发及途中开车后，列车员负责的商务座、特等座车厢先做好商务座、特等座旅客服务后，再行巡视车厢等其他客运作业，此时间段车厢巡视、补票业务由列车长负责，商务座列车员离开商务座进行其他作业时，列车长及时做好补充作业。
《南昌局集团公司福州客运段高铁动车组列车旅客专项服务实施细则》中规定：高铁动车组列车免费服务对象：特、一等座茶水全程供应，确保服务质量，饮品提供不少于3种。
《南昌局集团公司福州客运段高铁动车组列车旅客专项服务实施细则》中规定：高铁动车组列车免费服务对象：商务座茶水和饮料等饮品根据旅客需要实行畅饮，不受次数和供给标准限制。
《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员配备统一乘务箱（包），集中定位摆放；洗漱用具、茶杯等定位摆放。
《动车组列车服务质量规范》规定，业务办理符合规定，票据、台账、报表填写规范、内容准确、完整清晰。
《动车组列车服务质量规范》规定，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性具体整改措施。
《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员要熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。
《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。无押运员时，列车长报告被换乘车所在地铁路局高铁客服调度员（客运调度员）高铁快运装载情况，乘务组临时看管集装件。
