18.男士在与女士握手时,时间不应过长,应保持在几秒钟为宜?( )

31.在引见客人的同时,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况,不应只顾闷头走路。( )

30.√来访者要平等√待,不要亲疏有别,更不可凭借个人好恶行事,让群众感到”门难进,脸难看,话难听,事难办”。( )

29.遇到人民群众上门相求,要按照有关政策和规定,真心实意地帮助来访者,不讲任何条件.不推诿扯皮,更不能愚弄.欺骗√方。( )

28.客人告辞时,应起身相送,握手作别,互道再见。( )

27.称呼上要有礼貌,谈话中应有问必答,不厌其烦。( )

26.客人来访,应主动起身迎接,热情问候,不要不理不问。( )

25.√待登门来访者,要以礼相待。( )

24.要放手使用德才兼备的下属,多肯定.多鼓励。( )

23.要努力提高人格魅力,使下属心服口服。( )

22.要宽待下属。√下属的失礼.失误,应以宽容的胸怀√待,尽力帮助下属改正×误,而不要动辄打击.处罚,更不能挟私报复。( )