个人年度便利化额度内的结汇和购汇，可委托其近亲属代为办理，近亲属”是指( )。

各岗位人员在严格执行服务规范的基础之上，面对服务规范具体流程无法穷尽之场景，可遵照以下哪些原则恰当处理、

分行运营管理部迟报、漏报、瞒报、误报风险事件或重大事项的，总行运营管理部可以采取的处罚措施包括、

运营条线重大事项内容报告内容应包括、

平安运营相关事项包括、

运营条线发生的风险事件、重大事项包括、

网点日终无法运走钞箱应急处置时，现金钞箱存放在营业室内的监控摄录范围下保管，现场值守人员应至少包括两名（）（其中一名为（）或分行相关部门负责人）和两名（）。

当营业部网点发生（ ）突发事件时，应纳入柜台业务应急预案的处置范围。

网点的突发事件根据发生的范围不同可以分为（ ）级别、

营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报（）及（），并由分行在操作风险管理系统中登记。

下列哪项事件属于服务类突发事件（ ）。