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柜员在办理业务时，应遵循真实、准确、完整、有效和安全的原则，按规定管理金融消费者信息，包括其个人账户信息以及与金融服务有关的其他信息，除法律规定的特殊情况之外，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。
拟任柜员岗位的新入行员工，经过1个月脱产集训和2个月临柜实习（具有银行柜台从业经验者，分行可以根据实际情况自行确定培训、实习期限）后，通过分行、总行组织的综合柜员岗位资格考试，经评定具备独立上岗操作能力，取得综合柜员资格，方可从事柜员岗位工作，上岗操作。
我行营业网点对公柜台业务的后台处理采用分行集中处理模式，各分行应根据本行集中处理业务量、业务品种、技能水平、岗位牵制等，合理配备集中处理中心柜员。
所称柜员，是指在营业网点（含社区银行）从事柜面业务操作的人员，按照业务岗位可划分为主管柜员、综合柜员、对公柜员、对私柜员、库管员、出纳柜员、理财低柜柜员、社区低柜柜员等。
换人碰库”是指持有尾箱的柜员（34库管柜员、35出纳柜员和36库管柜员兼主管除外）在日终平账尾箱碰库时，需要另一柜员复点尾箱余额，输入密码确认，同时还需要输入复点柜员的下一当班日期，完成复点后，系统自动将尾箱上缴。
柜员如需临时离开到视线和监控摄录不能覆盖的区域，必须将现金、重要空白凭证锁入尾箱，对系统做锁屏或签退处理。柜员离岗时锁箱钥匙应妥善保管。
柜台经理应按月检查行式自动柜员机是否正常运行、备款是否合理；加清钞A、B岗负责自助设备加清钞时，是否严格执行“五同”要求，对自动柜员机采用换钞箱方式加装钞。
柜台经理每月对网点开出银行承兑汇票业务进行检查，严格执行客户签章在前，我行承兑在后的操作流程，如遇业务较繁忙的情况验印记录时间可以晚于承兑时间。
重空查库柜台经理可借用督导查库任务，也可以借用支行行长查库任务
关于对公定期存款提前支取、销户转回业务，存款单位支取人民币定期存款可以以转账方式将存款转入其基本存款账户，也可以将定期存款用于结算或从定期存款账户中提取现金。
