个人客户购买储蓄国债（凭证式）时，应提供符合实名制规定的本人有效身份证件,( )岁以下中国公民应由监护人代理认购，代办认购时除要求监护人出具本人和投资人的有效身份证件外，还应要求监护人出具投资人的户口簿等表明其与投资人监护关系的有关证明文件。

支行长作为营业机构第一负责人，是网点“服务第一责任人”，应牵头落实特殊人群服务工作。

各分行运营部上报的重大突发风险事件的书面报告应经分行主管行长签批

网点日终无法运走钞箱应急处置时，现金钞箱存放在营业室内的监控摄录范围下保管，现场值守人员应至少包括一名男性行员和两名安保人员。

当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的系统类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及分行信息科技部；当营业网点发生柜台业务应急预案处置范围内的服务类突发事件后，应立即上报分行运营管理部及相关工作主管部门。同时，分行应在结算管理系统中进行登记。

当营业网点的突发事件达到Ⅱ级以上时，分行运营管理部应立即报送总行柜台业务应急领导小组，同时通知分行相关部门。

各分行应指定专人，负责柜台业务应急事件的联络和具体协调组织工作。分行人员未经应急工作领导小组或应急工作办公室的授权，不得擅自向公众发布应急事项的信息。

当柜台业务突发事件达到I级，总行应急领导小组需在当日营业结束前上报监管机构。

由于核心业务系统主机和备机均受到突发事件的影响而不能正常办理存款业务，应按照核心业务系统Ⅰ级应急事项的处理方法进行处理。

分行应根据业务需要和实际情况建设培训教室，并充分利用柜台上机培训环境开展业务培训。培训教室应按照每15-20名柜员配1套，且不少于10套的标准配置必备设备。

行内结算制度培训就是指《中国光大银行运营业务管理手册—结算业务制度分册》中的相关制度的培训。