《外国政要家属及关系人客户新建客户信息（保持业务关系）审批单》，自销户当年计起至少保存（ ），复印件做传票附件。

对于肢残、盲人及聋哑客户办理业务后，如客户不能签字或按手印，也未携带名章，柜台可以采取录制视频的方式留存客户意愿确认过程及结果。

肢残客户如办理的业务需要填写单据，大堂经理（助理）不能帮助客户填单或代为填单。

大堂经理（助理）及柜员为盲人客户办理业务过程中，可以独立进行操作，无需他人监督。

柜员在办理业务时，应向盲人客户复述业务需求；客户手机收到6位动态密码后，大堂经理（助理）应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员；大堂经理（助理）应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。

对于聋哑客户，理财经理应将投资风险承受能力评估问卷交客户阅读，通过书写方式与客户交流、解答客户疑问，请客户在评估问卷及交流记录上签字，全程录音录像。

对于盲人客户，理财经理应为客户阅读投资风险承受能力评估问卷，采用一问一答方式为客户办理风险评估，随时解答客户疑问。评估完毕，协助客户在评估问卷上签字或加按手印、名章，全程录音录像。

大堂经理（助理）应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认，阅读时应注意避免泄露客户个人信息和交易信息，音量以客户本人能听清为宜。

对上肢残疾不能按手印的客户，在核验客户有效身份证件确认本人身份后，可以使用盖本人名章的方式代替签名。

肢残客户业务办理需要输入密码时，有人陪同客户办理的，在核验客户本人、陪同人员有效身份证件、确认客户本人业务办理意愿真实后，可以由陪同人员代为输入密码

支行长作为营业机构第一负责人，是网点“服务第一责任人”，应牵头落实特殊人群服务工作。