营业机构发现或者收到被冒用身份的个人声明，审核其身份无误并确认该银行账户为假名或虚假代理开户的，应通过增加强制备注的方式，立即停止相关个人银行账户的使用；在征得被冒用人或被代理人同意后予以销户（资金去向选择“待销账”），并将账户资金从待销账转入（ ）科目“2765-1”专户管理（摘要应输入被销户账户户名）。

“9004一记双讫”交易用于完成一记双讫功能，可以在参数表中定义不能操作的业务代号。原则上本交易只能用于处理银行内部账，但经过授权可以处理客户账。

每一个内部账业务代码下，1至4999为专户，其中1至3999号内部分户统一由总行开立，4000至4999号由分行统一开立，支行可根据业务需要可从5000号开始开立内部账户。内部账是否计息由所属的业务代号控制。

电子制单完成，任务提交后，将打印有核实行凭证的“内部通用凭证”和制单凭据递交网点主管审核。

“9001内部账开户”交易处理。其中：“业务代号”输入需要开立的业务代号。系统根据业务代号回显相应的业务代号名称及计息方法。

对于肢残、盲人及聋哑客户办理业务后，如客户不能签字或按手印，也未携带名章，柜台可以采取录制视频的方式留存客户意愿确认过程及结果。

肢残客户如办理的业务需要填写单据，大堂经理（助理）不能帮助客户填单或代为填单。

大堂经理（助理）及柜员为盲人客户办理业务过程中，可以独立进行操作，无需他人监督。

柜员在办理业务时，应向盲人客户复述业务需求；客户手机收到6位动态密码后，大堂经理（助理）应协助盲人客户、肢残客户查看动态密码，并告知柜员；大堂经理（助理）应为盲人客户阅读“安心宝”屏幕显示的业务信息，供客户确认。

对于聋哑客户，理财经理应将投资风险承受能力评估问卷交客户阅读，通过书写方式与客户交流、解答客户疑问，请客户在评估问卷及交流记录上签字，全程录音录像。

对于盲人客户，理财经理应为客户阅读投资风险承受能力评估问卷，采用一问一答方式为客户办理风险评估，随时解答客户疑问。评估完毕，协助客户在评估问卷上签字或加按手印、名章，全程录音录像。