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2022下客运值班员一体化

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2022下客运值班员一体化

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判断题

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145:车站发生动车组应急饮食品供应时,车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》,经列车长和客运值班员双方签字确认,加盖名章。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

2022下客运值班员一体化

39:动车组停站或在站起动(客运营业站开车后至列车机头过出站信号机前),站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫司机停车。(1分)

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91:原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费予以退还。(1分)

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12:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、()、()、()和()等渠道。(1分)

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26:对客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究,参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般()、()、()类的事故追究。(1分)

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21:高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站严格执行客车到达前()、车开后()由保安负责站台两端值守(1分)

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62:客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告 24小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。回访时应使用具有录音功能的 12306客服电话。属第十九条 2~5项情形的,可不进行回访。回访率不应低于全部工单的 60%。(1分)

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50:普速旅客列车作业站台售货车辆配置不得超过每()辆客车()辆的标准。(1分)

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4:( )类,指铁路从业人员违反企业管理规定,不按标作业、应急处置不当,不提供服务设备设施等严重违规行为,造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。(1分)

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139:限制随身携带的物品:冷烫精、染发剂、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器,单体容器容积不超过 150毫升,每种限带 1件,累计不超过 600 毫升。(1分)

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21:客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由()组织分析,。(1分)

题目内容

(

判断题

)

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2022下客运值班员一体化

145:车站发生动车组应急饮食品供应时,车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》,经列车长和客运值班员双方签字确认,加盖名章。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

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39:动车组停站或在站起动(客运营业站开车后至列车机头过出站信号机前),站、车客运人员发现危及旅客安全或行车安全时,应立即呼叫司机停车。(1分)

A. 正确

B. 错误

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91:原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费予以退还。(1分)

A. 正确

B. 错误

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12:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、()、()、()和()等渠道。(1分)

A. 　各级检查

B. 　客户来信来访

C. 　媒体舆情

D. 　单位自查

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26:对客运服务质量重大、严重、一般事件的管理责任追究,参照集团公司安全事故责任追究办法对铁路交通一般()、()、()类的事故追究。(1分)

A. 　D

B. 　B

C. 　C

D. 　A

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21:高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站严格执行客车到达前()、车开后()由保安负责站台两端值守(1分)

A. 　30分钟

B. 　15分钟

C. 　60分钟

D. 　10分钟

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A. 正确

B. 错误

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50:普速旅客列车作业站台售货车辆配置不得超过每()辆客车()辆的标准。(1分)

A. 　1、2

B. 　1、1

C. 　2、1

D. 　2、2

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A. 　勒卡索要

B. 　乱收费乱加价

C. 　违规贩运

D. 　严重两违

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A. 正确

B. 错误

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21:客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由()组织分析,。(1分)

A. 　客运处

B. 　相关部门

C. 　站段主管科室

D. 　铁路局

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