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2022下客运值班员一体化

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2022下客运值班员一体化

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判断题

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88:应急调度命令具有绝对效力,任何单位(部门)及个人接到应急调度命令立即响应并执行。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

2022下客运值班员一体化

42:邻线有车通过时,给水吸污人员可以在在股道内行走。(1分)

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108:专项服务发生服务质量问题被集团公司级通报或集团公司客服投诉且属实的,核减车站季度清算费1000 元/次,情节严重时按服务质量管理办法规定执行。(1分)

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100:换乘设施设置原则为日均换乘需求大于( )万人次的设置专用换乘通道,日均换乘需求大于( )万人次的增加换乘专用挟梯.其他车站可以与其他通道合设(1分)

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44:车站()和列车工作人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,及时、优先提供适需服务。(1分)

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171:车站旅客滞留信息实行逐级报送制度,紧急情况可越级报送(1分)

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8:站车工作人员重点关注老幼病残孕等重点旅客,做到( )。(1分)

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91:严格执行客车到达前( )分钟车开后( )分钟由保安负责两端值守,会同客运人员清理站台;非接发客车期间由保安负责至少每( )小时对站台两端进行巡视检查一次要求。(1分)

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2:客运车站实行封闭式管理。所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则,明确管理单位和职责。(1分)

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62:客服中心应在收到涉诉单位《涉诉工单》调查核实报告 24小时内,向旅客进行回访,了解旅客对处理时效、处理结果等方面意见。回访时应使用具有录音功能的 12306客服电话。属第十九条 2~5项情形的,可不进行回访。回访率不应低于全部工单的 60%。(1分)

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28:原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费同样退还。(1分)

题目内容

(

判断题

)

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2022下客运值班员一体化

88:应急调度命令具有绝对效力,任何单位(部门)及个人接到应急调度命令立即响应并执行。(1分)

A、正确

B、错误

答案：A

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42:邻线有车通过时,给水吸污人员可以在在股道内行走。(1分)

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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A. 　3、2

B. 　2、2

C. 　3、1

D. 　2、1

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44:车站()和列车工作人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,及时、优先提供适需服务。(1分)

A. 　服务台

B. 　验证口

C. 　检票口

D. 　安检口

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171:车站旅客滞留信息实行逐级报送制度,紧急情况可越级报送(1分)

A. 正确

B. 错误

解析：null
窗体底端

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8:站车工作人员重点关注老幼病残孕等重点旅客,做到( )。(1分)

A. 　重点监控

B. 　重点照顾

C. 　重点交接

D. 　重点服务

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A. 　30、15、1

B. 　15、30、2

C. 　30、15、2

D. 　15、15、2

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2:客运车站实行封闭式管理。所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则,明确管理单位和职责。(1分)

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

28:原票购票记录有效且丢失证件无出站记录的,办理退票时,不收退票费,已核收的手续费同样退还。(1分)

A. 正确

B. 错误

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