12:车站日常守候频率应设置为( )。(1分)
A. 457.700MHz
B. 457.725MHz
C. 457.950MHz
D. 467.200MHz
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49:对长期包用的定制列车产品,若要临时变更出行日期、取消某时段包用计划,需提前()个月提报申请;(1分)
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36:迎送旅客和行还礼时,身体鞠躬()。向旅客道歉时,身体鞠躬()。(1分)
A. 10°
B. 60°
C. 15°
D. 45°
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37:已确定原因的要结合统一口径及时说明晚点原因,并严格落实晚点列车致歉制度,每次广播间隔不超过()分钟。(1分)
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47:因临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时,由列车长编制客运记录,铁路部门为旅客办理退差手续;旅客席位由低等级调整至高等级时,不补收票价差额。(1分)
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66:客运电梯钥匙应当专人保管和使用,乘客电梯厅门钥匙应当只限于电梯制造、安装、改造、修理、维保以及消防等专业人员使用。(1分)
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135:列车上无法判别学生、残疾军人旅客是否具备优惠(待)资质时,应办理补收票价差额手续,并开具电子客运记录(特殊情况可开具纸质客运记录)。(1分)
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11:车站客运人员使用的无线对讲设备应配置 ()频率。(1分)
A. 467.200MHz
B. 457.950MHz
C. 457.700MHz
D. 457. 725MHz
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110:客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要适当维护自身权益,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。(1分)
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73:领取报销凭证。自定期票、计次票产品启用之日起至有效期结束后 180 天内(含当天),可凭购买产品时所使用的乘车人有效身份证件原件,到产品所指定发到站换取报销凭证。(1分)
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