47:定制列车可根据客户需求开展个性化服务,包括上车前、到站后的“四专”服务( )等(1分)
A. 专门接待
B. 专门候车
C. 专门引导
D. 专门通道
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10:各给水站应保证各次临客始发辆辆满水。对站停时间较短的临客,要千方百计组织上水,重点保证()用水需要。(1分)
A. 餐车
B. 宿营车
C. 茶炉车
D. 软卧
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27:车站旅客滞留的应急响报告主要内容:()、()、()、()等情况以及采取的处置措施和存在的主要问题,需要国铁集团,“两省一市”党委、政府协调解决的事项(1分)
A. 事件概况
B. 列车运行
C. 设备状态
D. 站车秩序
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76:对晚点至22:00点以后到达的列车,终到站要联系所在城市交通部门,请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。(1分)
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114:旅客应在乘车日期之日起30日内,凭该有效身份证件发证机构办理的身份证明和后补车票(如开具纸质客运记录,还应携带纸质客运记录),到( )办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。(1分)
A. 列车始发站
B. 列车的经停站退票窗口
C. 列车终到站
D. 全国任一车站
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147:动车组商务座和车站贵宾室、商务候车室专职服务人员不宜佩戴音视频记录仪。(1分)
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13:站车公共场所应符合法律法规和卫生标准规范要求,建立健全卫生管理制度,加强从业人员培训和健康管理,保持()、()、()、(),并按规定进行卫 生检测。(1分)
A. 无异味
B. 空气清新
C. 清洁卫生
D. 环境整洁
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31:客运服务质量事件等级分为:客运服务质量不良反映、()、客运服务质量严重事件、()。(1分)
A. 客运服务质量一般事件
B. 客运服务质量重大事件
C. 未预约席位且列车无剩余席位的
D. 客运服务质量特别重大事件
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21:客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由()组织分析,。(1分)
A. 客运处
B. 相关部门
C. 站段主管科室
D. 铁路局
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117:从事餐饮经营的,应设置食品处理区,推行明厨亮灶,后厨宜采用不锈钢设施设备。(1分)
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