31:客运服务质量事件等级分为:客运服务质量不良反映、()、客运服务质量严重事件、()。(1分)
A. 客运服务质量一般事件
B. 客运服务质量重大事件
C. 未预约席位且列车无剩余席位的
D. 客运服务质量特别重大事件
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54:直辖市和省会城市所在地主要高铁大站为一级应急供应站,应保证在( )分钟内供应不少于 ( )份应急饮食品(1分)
A. 30、2000
B. 30、3000
C. 30、5000
D. 30、1000
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68:受恶劣天气影响区域的各办客站要组织力量加强站内办客区域,特别是主要客流流线的巡查。不需要重点检查站名牌、吊旗(灯箱)广告等悬挂物状态。(1分)
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57:以下情况属于()应急响应,成都东、重庆北、贵阳北站遇异常情况候车室聚集旅客达到或可能达到车站正常和应急最大容纳旅客数量之和,需启用站外应急疏散场所,并协调所在地政府采取交通管制措施的(1分)
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90:站名标识的字体大小、间距、设置的高度、位置应便于列车停稳后上车旅客以正常的视角快速识别。(1分)
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100:换乘设施设置原则为日均换乘需求大于( )万人次的设置专用换乘通道,日均换乘需求大于( )万人次的增加换乘专用挟梯.其他车站可以与其他通道合设(1分)
A. 3、2
B. 2、2
C. 3、1
D. 2、1
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14:使用“铁路e 卡通”乘车的旅客,应携带身份证件原件,允许使用动车组列车二等座席别,不适用于优惠票种,并按照二等座席别实际执行票价全价计费。(1分)
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162:车站可以对专用候车室、贵宾室、候车区实行商业冠名。(1分)
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77:当车站发现或接到站内接触网断线报告时,立即报告列车调度员。车站迅速在断线地点周围设置警戒区,确保人员及所携带的物件远离断线地点( )以外,并及时通知设备管理部门或单位立即进行处置。(1分)
A. 10 米
B. 8米
C. 12米
D. 15米
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49:旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票,均只能车站指定窗口办理改签、退票手续。(1分)
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