32:客运服务质量问题分类主要包括()、粗暴待客、()、乱收费乱加价、()、违规贩运、严重两违、其他等八大类。(1分)
A. 以职务谋私
B. 勒卡索要
C. 违规经营
D. 以车谋私
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142:团体旅客证仅为乘坐本趟旅游列车的凭证,不能凭团体旅客证办理改签、变径或退票手续(1分)
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67:旅客在12306.cn网站(含12306APP和小程序)办理退票后,如果需要退票费报销凭证的,可在办理之日起31日以内(含当日)凭购票时所使用的有效身份证件原件到车站退票窗口索取。(1分)
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24:下列情形之一的,为铁路交通一般事故( )。(1分)
A. 中断行车2小时
B. 10 人以下重伤
C. 1000 万元以下直接经济损失
D. 3 人以下死亡,
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18:接送站服务的服务范围原则上为( )(1分)
A. 统一休息场所
B. 统一着装
C. 车厢门口至出站口
D. 进站口至车厢门口
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85:综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层,一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援(地市级以上城市要求抵达时间不超过()分钟,其他地区不超过()小时)(1分)
A. 40、1
B. 30、1
C. 30、2
D. 40、2
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52:专项服务的候车服务流程及时掌握列车信息,原则上列车开车前( ) 分钟引导旅客至检票口。(1分)
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107:各供水管理单位要依法申办《卫生许可证》,加强给水设备(),严格落实净化消毒和检测制度,确保出厂水合格(1分)
A. 定期管理
B. 日常管理
C. 定期检查
D. 综合管理
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167:旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票,只能在车站指定窗口办理改签、退票手续。(1分)
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11:酒测数据(含酒测设备和巡视仪存储数据)保存时间不少于3个月。(1分)
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