27:车站旅客滞留的应急响报告主要内容:()、()、()、()等情况以及采取的处置措施和存在的主要问题,需要国铁集团,“两省一市”党委、政府协调解决的事项(1分)
A. 事件概况
B. 列车运行
C. 设备状态
D. 站车秩序
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22:客运电梯每日使用前,车站要安排工作人员进行试运行和检查确认,对其安全状态进行确认登记。(1分)
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49:对长期包用的定制列车产品,若要临时变更出行日期、取消某时段包用计划,需提前()个月提报申请;(1分)
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157:危险品存放场所或区域要设置灭火器等消防设备,存放场所要保持通风、干燥。存放的危险品可以与工作人员物品混放。(1分)
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131:任何客运站车音视频记录仪数据原则上不得擅自对外提供,更不得公布于微博、微信、论坛等任何互联网平台和其他社交平台。(1分)
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74:旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理: 1.系统提示有出站记录的,按系统所示区间补记出站记录并扣款; 2.系统无提示但旅客能说明情况及所乘列车下车站的,补记出站记录并扣款; 3.旅客不能说明的,以列车终到站作为下车站处理; 4.系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价最高的补扣。(1分)
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21:客运设备故障根据设备故障及影响范围共分四类。Ⅲ、Ⅳ类设备故障由()组织分析,。(1分)
A. 客运处
B. 相关部门
C. 站段主管科室
D. 铁路局
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32:客运服务质量问题分类主要包括()、粗暴待客、()、乱收费乱加价、()、违规贩运、严重两违、其他等八大类。(1分)
A. 以职务谋私
B. 勒卡索要
C. 违规经营
D. 以车谋私
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131:动车组因恶劣天气影响运行时,车站应及时公告旅客列车受影响情况,在售票厅、候车室、( )等服务处所做好旅客宣传和服务工作。(1分)
A. 进站口
B. 服务台
C. 站前广场
D. 检票口
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44:车站()和列车工作人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,及时、优先提供适需服务。(1分)
A. 服务台
B. 验证口
C. 检票口
D. 安检口
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