31:客运服务质量事件等级分为:客运服务质量不良反映、()、客运服务质量严重事件、()。(1分)
A. 客运服务质量一般事件
B. 客运服务质量重大事件
C. 未预约席位且列车无剩余席位的
D. 客运服务质量特别重大事件
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74:旅客刷卡进站时,进站闸机确认此卡有前次进站记录但没有出站记录的,不予放行,旅客应到车站售卡窗口处理: 1.系统提示有出站记录的,按系统所示区间补记出站记录并扣款; 2.系统无提示但旅客能说明情况及所乘列车下车站的,补记出站记录并扣款; 3.旅客不能说明的,以列车终到站作为下车站处理; 4.系统提示进站记录中有多趟列车的,须与旅客核实,不能核实时按票价最高的补扣。(1分)
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18:接送站服务的服务范围原则上为( )(1分)
A. 统一休息场所
B. 统一着装
C. 车厢门口至出站口
D. 进站口至车厢门口
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8:站车工作人员重点关注老幼病残孕等重点旅客,做到( )。(1分)
A. 重点监控
B. 重点照顾
C. 重点交接
D. 重点服务
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91:严格执行客车到达前( )分钟车开后( )分钟由保安负责两端值守,会同客运人员清理站台;非接发客车期间由保安负责至少每( )小时对站台两端进行巡视检查一次要求。(1分)
A. 30、15、1
B. 15、30、2
C. 30、15、2
D. 15、15、2
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68:受恶劣天气影响区域的各办客站要组织力量加强站内办客区域,特别是主要客流流线的巡查。不需要重点检查站名牌、吊旗(灯箱)广告等悬挂物状态。(1分)
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21:高铁车站和办理动车组客运业务的普铁车站严格执行客车到达前()、车开后()由保安负责站台两端值守(1分)
A. 30分钟
B. 15分钟
C. 60分钟
D. 10分钟
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124:组织动车组旅客站内换乘应尽量安排救援和被救援两列车底同台换乘,并尽量编组顺序一致;无法安排在同一站台面时,应组织旅客经由天桥或地道换乘,严禁跨越股道换乘。(1分)
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44:车站()和列车工作人员,遇残障旅客时,应主动了解服务需求,及时、优先提供适需服务。(1分)
A. 服务台
B. 验证口
C. 检票口
D. 安检口
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103:动车组作业站台允许售货车作业。(1分)
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