12:客运服务质量问题的信息来源于集团公司客服中心12306受理投诉、()、()、()和()等渠道。(1分)
A. 各级检查
B. 客户来信来访
C. 媒体舆情
D. 单位自查
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27:车站旅客滞留的应急响报告主要内容:()、()、()、()等情况以及采取的处置措施和存在的主要问题,需要国铁集团,“两省一市”党委、政府协调解决的事项(1分)
A. 事件概况
B. 列车运行
C. 设备状态
D. 站车秩序
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15:定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车,使用指定席别,不得()或()。(1分)
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116:动车组列车给水及吸污作业组到达作业股道指定位置后向综控员或站台客运负责人报告,配备手持机的车站到岗后进行报点。(1分)
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2:客运车站实行封闭式管理。所有进出站通道按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则,明确管理单位和职责。(1分)
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38:危险物品是指()及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。(1分)
A. 传染病病原体
B. 危险化学品
C. 放射性物品
D. 易燃易爆物品
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156:生产、储存、经营易燃易爆危险品的场所不得与居住场所设置在同一建筑物内,并应当与居住场所保持安全距离。(1分)
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9:车站自动检票系统出现大规模故障时,导致不能正常识读二代身份证、中铁银通卡、e 卡通、天府通,不能比对电子票信息时,车站应立即协调设备维保单位进行检查。无需上报。(1分)
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163:为方便工作人员快速检票,遇不可自动识读证件时,进出站人工通道(非居民身份证通道)工作人员可通过柱式检票机或手持检票终端扫描“行程信息提示”或报销凭证的二维码,快速检索旅客购票信息,不用核对其购票证件后完成检票作业。(1分)
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143:旅游列车不得超员运输。(1分)
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