客运列车发生事故造成车内人员伤亡或者危及人员安全时，列车员应当立即组织车上人员进行紧急施救，稳定人员情绪，维护现场秩序，并向邻近车站或者列车调度员请求施救。

《空调列车服务质量规范》规定：夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（）。

《空调列车服务质量规范》规定：餐车有符合要求的（），炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《空调列车服务质量规范》规定，发生（）时，应积极采取救助措施，并按规定处理。

《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。

《空调列车服务质量规范》规定：火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、空调失效、设备故障和列车大面积晚点、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容（），流程清晰。

发电车供电的空调客车须在列车始发前（）分钟供电并开启空调预冷预热，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

《空调列车服务质量规范》规定：列车终到后供电时间不小于（ ）；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ），停留不足（ ）的不间断供电。

《空调列车服务质量规范》规定：佩戴的外露饰物款式简洁，限手表（ ）只、戒指（ ）枚。

《空调列车服务质量规范》出库标准规定：定期进行（ ），蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。