《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：跨境旅客是指持（）为香港西九龙站车票的旅客（含同行的免费乘车儿童〕。

铁路旅客运输合同从进站验票时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

行李中不得夹带货币、证券、支票、珍贵文物、金银首饰、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品、危险品。

对无票乘车而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县、市所在地车站或二等以上车站处理（其到站近于上述到站时应交到站处理）。

旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，按照全价票价补收票价差额。核收手续费，铁路运输企业有权对其身份进行登记，并须加收已乘区间应补票价50％的票款。

持用失效的车票乘车时，除按无票处理外并送交公安部门处理。

因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。

动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。

旅客丢失的携带品、行李、包裹赔偿后，如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过公安部门追索。

旅客请求携带品损失赔偿时，应按规定提交承运人有过错以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明。