车站范围内装饰，天花板，地砖，钢花玻璃，大理石，混凝土等出现损坏，给乘客带来不便，应报（）

通用服务标准中对女性的发型规定是：短发长度不过肩。如留长发须使用公司统一的头花，将长发挽于发网内。

服务的特性之一，就是服务和有形的产品相比较，服务是无形的。

服务工作中对讲机的拿法是左手拿对讲机，自然的放于腹前。

在向乘客做手势指引时，应五指并拢，以手臂弯曲程度表示远近，掌心斜向下，身体向前微弓。

十字文明服务用语是：“您好、请、谢谢、抱歉、再见”。

对着制服时工号牌配戴要求：工号牌要戴在右胸正上方，保持清洁、端正。

上班时间应按规定整齐统一穿着制服，佩带领带、肩章、工号牌等，制服在穿着之前应当熨烫整齐。

通用服务标准中对男性的发型规定是：头发不宜太长，前发不可遮盖额头，修剪至露出双耳及衣领，后发可触及后衣领，但不得烫发。

为乘客指引时不得使用手指进行指引，不得以物带手进行指引，不得通过点头摇头来进行指引，但是可以使用对讲机进行指引。

十字文明服务用语是：“你好、请、谢谢、对不起、再见”。