地铁专用出入凭证补换卡（）不走电子流程。

正线大面积停电事故根据停电影响范围划分，重大级是指地铁两座及以上主变电所退出运行。

服务的特性之一是服务的生产和消费几乎同时发生。

服务的特性之一是服务的生产和消费交错发生。

服务质量只有一部分可以由服务提供者评定，其余要通过顾客的体验和感受进行评价，这是服务的特性之一。

当顾客对服务的期望高于实际的感知时，表现为对服务质量的满意。

服务质量要素中的有形性是指员工具有的为顾客提供服务所需的自信、知识与能力。

服务质量要素中的可靠性是指员工可靠、准确执行所承诺服务的能力。

行车值班员须使用车站CCTV对每日礼仪操活动录像备查。

服务设施设备应做到齐全有效，摆放整齐，位置适当，方便使用。

站立时不可以东倒西歪、歪头驼背、衣衫不整、勾肩搭背，但是站立时间较长后可以倚靠墙和设备以及双手交叉抱胸、插在口袋内进行休息调整。