在正线进行，需开行列车，停止接触网或接触轨供电并挂地线的施工作业为ZA1类。 （ ）

七天投诉回复率必须达到（ ）%。

需要不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织的是（ ）。

失物中已付邮资的一般信件由（ ）代为投寄，可以不办理招领。

外单位来我司培训人员及新入职员工未办理员工卡前或员工卡遗失补办期间需进入边门，应出示《 》核对后在《免费客流登记表》上“其他”项进行登记后进入边门。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报( )处理。

车站发布失物招领，由( )负责在深铁运营官方APP录入失物信息。

管制失物移交( )处理，不需要办理招领。

贵重物品必须存放在( )。

失物中心处理与其他部门交接失物的记录保存，日后备查，交接过程及时通知( )人员监督。

( )负责广播词的编写、修订及审核。