工作人员需进入端门外设备区时，须经过行调同意(司机交接班作业需要进出端门除外)

“播放音量保持适中，避免音量过大扰民或音量过小无法发挥广播效果情形发生”属于( )原则。

依据《深铁运营记录控制程序》、《深圳地铁雨伞借用单》和《车站雨伞报废单》保管（ ）年。

（ ）负责车站雨伞备用金配发，定期检查备用金使用情况。

雨伞备用金必须专款专用，（ ）用于办理雨伞归还时退还乘客押金，车站不得擅自截留、挪用。

需要调查的投诉，自投诉之日起（ ）个工作日内（不含当日）予以答复乘客。

七天投诉回复率必须达到（ ）%。

需要不定期收集乘客舆情，及时反馈相关单位并做好应对组织的是（ ）。

失物中已付邮资的一般信件由（ ）代为投寄，可以不办理招领。

外单位来我司培训人员及新入职员工未办理员工卡前或员工卡遗失补办期间需进入边门，应出示《 》核对后在《免费客流登记表》上“其他”项进行登记后进入边门。

乘客使用伪造车站边门出入凭证的，报( )处理。