发卡银行对持卡人关于账务情况的查询或改正要求，应当在（）日内给予答复，并按国家有关法律规定对持卡人的资信资料保密。

客户反映非自身原因账户资金出现异常的，属于案件风险事件。

银行消费者的受教育权可以分为两类：银行消费知识的教育权和消费者权益保护知识的教育权。（ ）

设立意见簿（箱），书面意见要认真阅读，并有文字处理意见。（ ）

按照《葫芦岛银行信息宣传管理办法》规定，各部门、分支行、村镇银行主办的活动，由主办单位供稿；两个（含）以上单位联合举办的活动，由牵头单位供稿。( )

客户前来办理业务，可以继续干手上的工作，不用理睬客户。（ ）

员工在接待客人过程中，如遇事打搅应向客人说明并致歉，不要将客人晾在一边。（ ）

强弱电线路在同一根管内布线，捆绑在一起。（ ）

银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费知情权的表现。（ ）

分支机构拟对外报送的稿件负责人审批即可，不需要报总行。( )

柜台员工应遵守柜台服务规范，熟练掌握各种服务方法、技巧和技术。（ ）