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地铁值班站长选拔考试

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地铁值班站长选拔考试

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运营事故造成9人重伤是( )。

A、特别重大事故

B、重大事故

C、较大事故

D、一般事故

答案：D

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.4

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地铁值班站长选拔考试

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深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、（）等渠道乘客投诉的受理。

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生产管理中心负责对受理的投诉事件进行前期预判分析，并通过（）的形式下发至相关一级机构。

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对于不可预见性大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

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钥匙在使用过程中因保管不善，导致丢失，按照“谁使用，谁负责”的原则，由当事责任人在三日内自行补配归还，( )在《钥匙总清单》备注栏说明钥匙补配情况，丢失原因以及当事责任人。

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调度指挥中心负责根据施工通告，做好正线工程车、电客车开行的行车组织工作。（）

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首班车开出（）分钟前，售票员领票、款到岗，填写《车站客服中心交接记录表》。

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负责牵头深铁运营行车客运应急组织工作的是（）

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线路分为正线、辅助线、( )。

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每日( )查看 EAM 系统客服工单、故障工单并跟进处理。

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二氧化碳灭火器：适用於扑灭图书，档案，贵重设备，紧密仪器、（）电气设备及油类的初起起火灾。

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地铁值班站长选拔考试

运营事故造成9人重伤是( )。

A、特别重大事故

B、重大事故

C、较大事故

D、一般事故

答案：D

解析：《深铁运营事故处理规则》（I版）7.4

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深铁运营乘客投诉归口管理部门，负责地铁服务热线、深圳地铁官网、神秘顾客、（）等渠道乘客投诉的受理。

A. 微博

B. 信访平台

C. 公共服务邮箱

D. 抖音

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.1.1

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生产管理中心负责对受理的投诉事件进行前期预判分析，并通过（）的形式下发至相关一级机构。

A. 电话

B. 邮件

C. 智绘深铁

D. EAM客服管理系统工单

解析：《深铁运营乘客投诉定责管理办法》（G版）5.1.2

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对于不可预见性大客流，应提前采取措施，做好准备工作，保证人力、物力充足。

A. 正确

B. 错误

解析：《客运公司大客流现场处置方案》（C版）9.2

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钥匙在使用过程中因保管不善，导致丢失，按照“谁使用，谁负责”的原则，由当事责任人在三日内自行补配归还，( )在《钥匙总清单》备注栏说明钥匙补配情况，丢失原因以及当事责任人。

A. 站区长

B. 站区助理

C. 车站物资管理人员

D. 车站兼职安全员

解析：《客运一分公司车站运作手册》N版5.4.2

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调度指挥中心负责根据施工通告，做好正线工程车、电客车开行的行车组织工作。（）

A. 正确

B. 错误

解析：《深铁运营施工管理办法》（H版）5.2 3）

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首班车开出（）分钟前，售票员领票、款到岗，填写《车站客服中心交接记录表》。

A. 30

B. 15

C. 10

D. 5

解析：《客运一分公司车站运作手册》（N版）5.1 表2

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负责牵头深铁运营行车客运应急组织工作的是（）

A. 客运分公司

B. 安全监察部

C. 调度指挥中心

D. 计划经营部

E. 党群工作部

解析：深铁运营行车客运突发事件应急处置专项预案(E版)4.2.2

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线路分为正线、辅助线、( )。

A. 折返线

B. 车厂线

C. 存车线

D. 备用线

解析：
《深圳地铁11号线行车组织规则（含修改单）》E版4.2.1

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每日( )查看 EAM 系统客服工单、故障工单并跟进处理。

A. 10时00分

B. 12时00分

C. 16时00分

D. 23时00分

E. 06时00分

解析：《客运一分公司车站运作手册（N版）》4.6.3

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二氧化碳灭火器：适用於扑灭图书，档案，贵重设备，紧密仪器、（）电气设备及油类的初起起火灾。

A. 400伏以上

B. 400伏以下

C. 600伏以上

D. 600伏以下

解析：《深铁运营消防器材装备管理办法》（D版）7.1.2 2)

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