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单选题
投诉按事件性质、影响分为：一类、二类、三类有责投诉。
单选题
一类有责投诉是指投诉事件性质不严重且事件影响范围小的有责投诉。
单选题
二类有责投诉是指投诉事件性质较严重且事件影响范围较大的有责投诉。
单选题
三类有责投诉是指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
单选题
发生二类及以上有责投诉的全部、主要、次要责任者、班组长（站区长）、责任者所在班组（车站），取消当年的年度评优资格。 （ ）
单选题
一类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开分公司级投诉事件分析会。 （ ）
单选题
二类有责投诉授权由生产管理中心依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开分公司级投诉事件分析会。 （ ）
单选题
三类有责投诉授权由责任一级单位依据《深铁运营乘客投诉定责管理办法》，召开集团级投诉事件分析会 （ ）。
单选题
施工接口是指地铁工程与周边商业、物业等外部建筑相连接的口部，包含相关联建筑物的地面口部。 （ ）
单选题
各生产单位应于4月30日前完成深铁运营“三防”重点部位的复核、梳理工作，向安全监察部提报梳理情况统计表。 （ ）
