142.根据《银行从业人员职业操守》,银行业从业人员在与客户的接触中,下列做法不当的有( )。

208.银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道
提出消费投诉。答案:错误

207.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以
获得的材料,可以要求投诉人提供。答案:正确

206.银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。
正确

205.银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式,
但应确保部门的人员配备和经费预算,保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。答案:正确

204.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提
出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。答案:正确

203.银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处
理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。答案:正确

202.银行保险机构应当建立消费投诉处理回避制度,收到消费
投诉后,应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容,及时与投诉人沟通,积极通过协商方式解决消费纠纷。答案:正确

201.商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个
人的侵犯。答案:错误

200.银行业金融机构应当制定每项业务对应的风险管理政策
和程序。未制定的,应该在开展该项业务以后立即制定。答案:错误

199.根据《商业银行服务价格管理办法》规定,实行市场调节
价的商业银行服务价格,分支机构可以根据地区差异调整服务价格。答案:错误