138.根据严禁柜台违规行为防范案件风险的工作意见要求,在办理柜台业务方面,不得存在以下行为:( )

212.加强客户动态管理,加大客户回访频次,不定期发送消费
短信等提示。答案:正确

211.监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作
履职情况进行监督 正确

210.董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任 正确

209.高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理
念,树立员工的消费者权益保护意识 正确

208.银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道
提出消费投诉。答案:错误

207.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以
获得的材料,可以要求投诉人提供。答案:正确

206.银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。
正确

205.银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式,
但应确保部门的人员配备和经费预算,保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。答案:正确

204.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提
出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。答案:正确

203.银行保险监督管理机构应当将银行保险机构消费投诉处
理工作情况纳入年度消费者权益保护监管评价。答案:正确