137.严禁员工个人银行账户与在本行有信贷资产业务关系的自然人账户之间发生资金往来,这里的员工个人银行账户包括:( )

213.银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产
品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。答案:错误

212.加强客户动态管理,加大客户回访频次,不定期发送消费
短信等提示。答案:正确

211.监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作
履职情况进行监督 正确

210.董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任 正确

209.高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理
念,树立员工的消费者权益保护意识 正确

208.银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道
提出消费投诉。答案:错误

207.银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以
获得的材料,可以要求投诉人提供。答案:正确

206.银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节。
正确

205.银行保险机构可自主决定消费者权益保护部门设立形式,
但应确保部门的人员配备和经费预算,保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。答案:正确

204.银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提
出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的,应当推选代表,代表人数不超过5名。答案:正确