133.客户申请办理柜面业务时,银行业金融机构应采取( )等方式告知客户其办理的业务性质、金额并得到客户确认,确保根据客户真实意愿办理业务。

217.银行业消费者有权依法主张自身合法权益不受侵害,对侵
害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告,但不能对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督,只有银保监会才有监督的权利。答案:错误

216.中国银保监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费
者权益保护工作实施监督管理。答案:正确

215.反映与银行业金融机构之间的业务纠纷、服务纠纷的,向
消费者权益保护部门、行业协会反映,或者通过仲裁、银行业调解中心等调解组织、司法途径解决 正确

214.投诉人提出消费投诉,应当客观真实,对所提供材料内容
的真实性负责,不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实,不得诬告、陷害他人。答案:正确

213.银行业保险业消费投诉,是指消费者因购买银行、保险产
品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷,并向银行保险机构主张其民事权益的行为。答案:错误

212.加强客户动态管理,加大客户回访频次,不定期发送消费
短信等提示。答案:正确

211.监事会应对董事会、高级管理层开展消费者权益保护工作
履职情况进行监督 正确

210.董事会对消费者权益保护信息披露承担最终责任 正确

209.高级管理层应培育公平诚信的消费者权益保护文化和理
念,树立员工的消费者权益保护意识 正确

208.银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道
提出消费投诉。答案:错误