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《空调列车服务质量规范》规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前()供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前()（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。
《空调列车服务质量规范》规定，车厢空调温度调节适宜，体感舒适，()。
《关于明确动车组随车应急备品使用管理有关事项的通知》(客管函[2018]230号)规定上线运行的动车组在投入和退出运行状态时，即列车始发前和终到入本属库前，列车长和随车机械师应共同确认客运应急备品的数量和状态，填写签认()。
《关于列车联网补票有关事项的通知》（运营客营电2015-800号），手持终端、补票机的登乘()一致时方可办理联网补票作业。
《关于进一步规范旅客列车超员信息报告及应急处置的通知》(客管电[2019]56号)规定因线路信号问题，超员列车无法使用手持终端客管系统发送超员电报，列车长应立即通过()向客调报告，由客调通知列车前方办客站做好相关客运组织工作。
《关于加强车票退改签工作的通知）》运营客营电〔2013〕2306号）规定，旅客提前或错后乘车，特别是动车组列车，必须()后方能乘车。车站要加强检票，车次不符的不予放行。
《关于加强车票退改签工作的通知）》运营客营电〔2013〕2306号）规定，列车验票时，发现车次不符的要()，并对原车票做加剪、签注等检票标记。
《关于规范旁证信息采集工作的通知》（客管电[2019]68号）中规定现场救助伤、病旅客需服用相关药物的，仅可使用()所配备的药物，原则上不使用其他旅客提供的药物（经本人或同行人许可的除外）。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）中因铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，造成动车组列车晚点1小时以上且逢餐点,列车向旅客提供免费饮食品,每人每份成本应不超过()元。
《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》（客管电〔2019〕23号）规定集团公司所属站、车产生的相关动车组列车应急饮食品供应费用由各客运站段按()提报客运部审核，按审核数向公司办理清算。
