《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况，列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如车票无出站检票记录，旅客终止旅行车站可使用()进行补检;未办理补检的，系统默认列车折返站为旅客终止旅行车站。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车办公室有遮光帘，有()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置()等设施设备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据()的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”,三有是指()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”，三知是指()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车剩余铺位在()公开发售，公布手续费收费标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，()。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在列车上夜间()要轻。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，单独称为()等。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，统称为()