中国铁路总公司关于印发《旅客列车空调失效应急处置办法》的通知（铁总运2017-140号），旅客列车空调失效时，（ ）负责向铁路局客运（客服）调度员报告。

《动车组列车服务质量规范》规定长编组动车组列车在（ ）办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定列车发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时应交（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警(或列车安全员)的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，对危险品做好登记、保管及现场处置，并交（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》规定锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在列车（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《动车组列车服务质量规范》规定发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为应（ ）。

（《高铁快运业务管理办法》（铁总运[2016]220号）第15条）中规定：对停时一分钟的经停车站作业每个车门仅单边作业，（）。

《关于动车组高铁快运专用柜使用管理有关事项的通知》（客函[2017]2号）规定，运行途中，列车乘务员发现快运柜设备损坏要及时报修，报修的快件柜故障由（ ）进行处置。

《关于动车组高铁快运专用柜使用管理有关事项的通知》（客函[2017]2号）规定，快运柜日常应处于（ ），任何部门、人员不得损坏或挪作它用。

《高铁快运业务管理办法》（铁总运[2016]220号）规定，集装容器外部长宽高之和不大于（ ）厘米，最短边长不小于（ ）厘米。