列车因故停车不能维持运行且空调失效超过20 min不能恢复时，列车长应及时与（ ）沟通，视情况做出打开车门决定，并通知司机转报列车调度员。

对（ ）旅客电子设备声音外放干扰其他旅客，乘务员需采取措施。

客运乘务人员鞋的颜色是（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中男性乘务人员两侧鬓角（ ）。

特殊重点旅客是指依靠（ ）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

列车各工种在（ ）的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作。

列车工作人员挪动旅客物品时，应征得（ ）的同意。

列车工作人员清理卫生时，清扫工具不触碰（ ）。

列车垃圾途中在（ ）定点投放。

动车组列车衣帽钩限挂（ ）等轻质物品。

《动车组列车服务质量规范》规定有押运员跟车作业的列车，列车长要对押运员的证件（ ）。