动车组乘务班组应配备便携式室内温度计，定位放置在（ ）。

成立旅客投诉管理办公室，日常管理设在（ ）。

旅客投诉处理应遵循“（ ）、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，商务座免费供应晚餐的时间为（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车视频系统（）开启播放节目。

《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，垃圾袋符合国家标准，印有（）标志。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具是指（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生旅客伤病、情形严重的，报告（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发现动车组列车吸烟行为时，由（）查处。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组车门无法关闭时，由（ ）看守并通知随车机械师处理。