《中国铁路总公司运输局关于受助人员专用车票有关事项的通知》（运营客管电[2016]528号）中规定受助人员专用车票只能在（）办理改签、变更到站及退票，非购票站不予办理。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车乘务组应备有（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，两无行包中（ ）等易腐烂变质及死亡等不易长期保管的物品可先行及时处理，不得变卖。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，行包损失责任分为（ ）。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，（ ）属于一级损失。

《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，总公司内部的公文及其附属品经旅客列车行李车运送时，交接时应当（　）。

《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，行包在运输过程中发生（　）包装异状，票货不符等异常情况时，由发现站、车编制客运记录一式两份，一份留存，一份随运输票据交接。