《关于列车停运后退票相关事宜的通知》（运营客营电[2016]1058）规定因自然灾害频发造成大量列车停运，为稳妥快速疏散旅客、恢复站车秩序，同时做好后续处置工作，自列车停运命令下达之时起至票面乘车日期后（）旅客可办理停运列车车票退票，退票时不收取退票费。

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车乘务组应备有（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，两无行包中（ ）等易腐烂变质及死亡等不易长期保管的物品可先行及时处理，不得变卖。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，行包损失责任分为（ ）。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，（ ）属于一级损失。

《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，总公司内部的公文及其附属品经旅客列车行李车运送时，交接时应当（　）。