《中国铁路总公司运输局关于在客运站车播放旅客出行温馨提示宣传片的通知》（运营客管电〔2016〕2589号）规定在动车组列车视频中插播《旅客出行温馨提示》系列宣传片，原则上每（）小时滚动播出一次；列车单程运行时间不足（）小时的不少于1次，每次播放2～3集。

《动车组列车服务质量规范》规定，男性客运工作人员头发（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，贴身卧具与其他布质备品分类洗涤；（）不落地、无污染。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，特、一、二等座车乘务组应备有（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车列车运行中，（）锁闭状态良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车到站停稳后，（）开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》规定，出、入动车所前，由（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，两无行包中（ ）等易腐烂变质及死亡等不易长期保管的物品可先行及时处理，不得变卖。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，行包损失责任分为（ ）。

《铁路行李、包裹损失处理规则》（铁总货[2017]293号）规定，（ ）属于一级损失。