《中国铁路总公司客运部关于规范车站多功能候车座椅的暂行规定》（客管电〔2018〕50号）规定各铁路局集团公司不得盲目推广多功能候车座椅的配备，在保证候车区座椅总数不减少的前提下，有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅，调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的（），采取分区候车的车站，各候车区须均衡设置。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车广播常播内容录音化。

《动车组列车服务质量规范》规定夜间运行(22：00—7：00)时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定列车长与车站办理交接时需行注目礼。

《动车组列车服务质量规范》规定列车服务用语是指请、你好、谢谢、对不起、再见。

《动车组列车服务质量规范》规定列车长臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》客运乘务人员头发颜色自然，不染彩色。

《动车组列车服务质量规范》规定商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。

《动车组列车服务质量规范》规定乘务人员进出车站和动车所(客技站)时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“手比、眼看、口呼”，不横越线路，不钻车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《动车组列车服务质量规范》规定短编组动车组列车在4、5号车厢之间办理站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。