《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客[2018]229号）规定，列车按《时速160公里动力集中动车组运营维修暂行管理办法》规定由（ ）进行集控开关门操作。（在非本次列车图定办客站的低站台除外）

《动车组列车服务质量规范》规定卧具终点站收取，贴身卧具一客一换。

《动车组列车服务质量规范》规定厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客应提供方便。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车运行途中，厕所吸污时锁闭厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车广播常播内容录音化。

《动车组列车服务质量规范》规定夜间运行(22：00—7：00)时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定列车长与车站办理交接时需行注目礼。

《动车组列车服务质量规范》规定列车服务用语是指请、你好、谢谢、对不起、再见。

《动车组列车服务质量规范》规定列车长臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。

《南昌局集团公司铁路旅客服务质量规范补充规定》客运乘务人员头发颜色自然，不染彩色。

《动车组列车服务质量规范》规定商务座、特等座、一等座车厢客室内不存放清洁工具。