《关于实施铁路客运提质计划的指导意见》（铁总客[2018]106号）规定，铁路旅客运输工作要牢固树立安全发展理念，坚持安全第一、预防为主、综合治理，坚守高铁和旅客安全的政治红线和职业底线，深化人防、物防、技防（ ）安全保障体系建设，确保铁路客运安全持续稳定、万无一失。

《动车组列车服务质量规范》规定对重点旅客做到“三知三有”中的三知是指知座席、知到站、知困难。

《动车组列车服务质量规范》规定“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品、送水等服务。

《动车组列车服务质量规范》规定商务座供餐时间为早餐8:00以前，正餐12:00～13:30、17:30～19:00。

《动车组列车服务质量规范》规定卧具终点站收取，贴身卧具一客一换。

《动车组列车服务质量规范》规定厕所锁闭时，为特殊情况急需使用厕所的旅客应提供方便。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车运行途中，厕所吸污时锁闭厕所。

《动车组列车服务质量规范》规定动车组列车广播常播内容录音化。

《动车组列车服务质量规范》规定夜间运行(22：00—7：00)时，座车照明开关置于半灯位；始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。

《动车组列车服务质量规范》规定列车长与车站办理交接时需行注目礼。

《动车组列车服务质量规范》规定列车服务用语是指请、你好、谢谢、对不起、再见。