《关于规范和加强高铁车站检票放行组织的通知》（客管电[2018]55号）规定，动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客下车与旋转座椅，保洁作业与旅客检票“( )”，同时各保洁单位要适当增加折返站保洁人员，提升保洁作业效率.

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

锐器、易碎品、杆状物品及重物等应放在列车座（铺）位下面或大件行李存放处。

《动车组列车服务质量规范》规定高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置，载客动车组列车可将集装件装载集装件专用存放柜、动卧列车预留包厢及大件行李存放处、二等车厢最后一排座椅后空档处。

《动车组列车服务质量规范》规定销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH”标志，并且提供发票。

《动车组列车服务质量规范》规定发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。必要时可请求在前方车站临时停车处理。