《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，旅客在网上预订特产后，特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单8元（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。

《动车组列车服务质量规范》规定，多功能室用于照顾重点旅客。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，一等座车厢内不存放清洁工具。

按照《动车组列车服务质量规范》规定，洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。

《动车组列车服务质量规范》规定，衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、电器设备和连接处。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。