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旅客直接向列车工作人员投诉的行为以下统称为现场投诉；旅客通过电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式向(12306)客服中心以及其他社会监督机构、上级单位和政府部门等投诉，并转来我段处理的投诉，以下统称为流转投诉。
《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，到站为列车中途停站时：列车站停时间4分钟以上时，单件包裹最大重量不得超过100千克。
《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，因大雨、暴雪等恶劣天气及列车晚点等原因致使行包不能正常卸车时，可运至前方有能力的车站卸车，车站应当与列车交接，了解是否有重点货物等，说明不卸车原因。
《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）规定，鲜活包裹不得跨局中转。
《铁路行包运输管理办法》（铁总运[2016]259号）适用于高铁快运包裹。
《中国铁路总公司关于加强高铁快运、行包和零散货物快运、混装货物等安检工作通知》（铁总运[2017]217号）规定，各单位要严格落实高铁快运、行包受理时“收货验视、实名登记、过机安检三个100%”的相关规定。
《铁路行包、高铁快运安全检查办法》（铁客[2022]21号）第九条安检发现图像不清晰或有疑点时，应征求托运人、快运公司经办人员意见，会同托运人、快运公司经办人员实施人工检查核验，托运人拒绝开包核验或无法开包核验的，不得承运。
《铁路行包、高铁快运安全检查办法》（铁客[2022]21号）十一条,其它禁限物品，在托运行李中发现的，应由旅客交送行人员带回或放弃该物品。旅客提出需暂存的，车站应按规定提供暂存服务。
《铁路行包、高铁快运安全检查办法》（铁客[2022]21号）十一条,在安全检查中发现的枪支子弹、炸药雷管、管制器具等违禁物品，爆炸性、毒害性、放射性、腐蚀性物质或者传染病病原体等危险物品或物质，无合法手续的国家重点保护野生动植物及其制品的，应立即报告铁路公安机关。
《铁路行包、高铁快运安全检查办法》（铁客[2022]21号）第三条规定，铁路行李、包裹及高铁快件的安全检查执行国家关于快件运输安全管理的”收货验视、实名登记、过机安检”三项制度。
