《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票），办理时间为()。

作业人员出现中暑症状时，应当立即采取救助措施，使其迅速脱离 高温环境，到（ ）休息，供给防暑降温饮料，并采取必要的对症处理 措施；病情严重者，应当及时送医疗卫生机构治疗。

2021年10月13日南昌供电段发生铁路交通一般B类事故（B1），死者因违章解开腰带安全绳及防坠安全绳后，右脚脚扣突然脱落（左脚未戴脚扣），踩空身体失去重心，从7.5m左右高电杆位置坠落至水泥地面。该起事故类别属于（）。

严禁站台各类车辆停放、运行侵入（）安全线。

入暑前组织完成（　　）作业人员的体检，防止员工因患有职业禁忌症而在生产过程导致人身伤亡事故。

髙处作业人员不准穿（ ）作业。

2020年10月14日福州车务段发生一起铁路交通一般B类事故（B2），伤者在一站台使用碳素钓鱼杆钩疑似死在4道的1只鸽子，因钓鱼杆触碰到接触网导线，发生触电倒在一站台盲道内。该起事故类别属于（）。

客运作业站车保洁作业必须明确作业流程,制定（ ）措施后，方可安排。

客运作业前，开展（ ）预想预防活动。合理安排作业计划，并配备对讲机，加强与行车部门联系，掌握列车运行信息。

高处作业时在雷雨、大雾或5级以上（含6级）大风的气象条件下，从事露天高 处作业导致人员坠落。事故致因因素是（）

高温天气 现场作业人员要随身携带（　　），避免发生中暑事件。