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«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定因动车组故障临时更换车底定员不足导致旅客席位由高等级调整至低等级时，由列车长编制客运记录，铁路部门为旅客办理退差手续，旅客席位由低等级调整至高等级时，须补收票价差额。
«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定因动车组故障临时更换车底定员不足导致部分旅客无席位时，车站应引导旅客调整出行方案，为旅客办理改签、退票手续，不收退票费。
«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组故障需在区间组织换乘时，待救援动车组到达指定位置后，司机和机械师配合对准换乘车门。
«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定动车组故障确需换乘时，故障动车组列车长接到司机传达的组织旅客换乘动车组的命令后，列车长组织列车工作人员检查车内情况，坚守岗位。
«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»（铁客[2021]72号）规定，客运乘务组、随车机械师等列车乘务人员发现或接到旅客反映车厢内有明火、冒烟等火情或消防设施报警时，应立即施救并通知列车长。
《高速铁路非正常情况应急处置办法》规定列车发生旅客疑似食物中毒事件时，列车长应立即向客运（客服）调度员报告，报告内容包括发生食品安全事件的单位（车次）、列车运行区段、时间、中毒人数、主要症状、可疑食物等有关内容。
《高速铁路非正常情况应急处置办法》规定列车发生火灾、爆炸可能危及行车、人身安全时，客运乘务组应立即通知司机采取停车措施，来不及报告时，应使用客室紧急制动装置停车。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，旅客列车因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方（ ）。需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由客运调度通知车站做好救护准备工作。
关于重新印发《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》的通知（南铁客[2017]40号），在确认爆炸或火情后，列车工作人员应立即使用紧急制动阀，使列车停在安全地带。列车工作人员应将使用紧急制动阀（紧急制动装置）的情况报告（ ）。
关于重新印发《南昌铁路局客运站车火灾爆炸事故应急预案》的通知（南铁客[2017]40号），列车长接到火灾爆炸通知后，应立即通知并会同（ ）进行现场确认。
