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《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，在站内或区间线路上发现旅客坠车时，发现或接到通知的车站应迅速通报有关列车。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，列车发生旅客坠车拍发电报时，应主送发生地的车站、车务段、车站派出所，抄送发生地和列车担当铁路局的主管部门、公安主管部门。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，列车发现旅客在区间坠车时，属于两单位交界的区间，由首先接到通知的车站处理，不得推诿。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，客运调度接到报告后，客运调度应根据列车长的报告，立即通知有关车站及值班主任（列车调度员），需要停车处理的停车处理，并报告本局客运处。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，如旅客或家属（同行人）拒绝出具书面证明，应将旅客移交车站，同时应收集两份及以上证人证言。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，需要提前报告运行所在铁路局客运调度时，由客运调度通知车站做好救护准备工作。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后，旅客食品安全事件调查处理由路局劳卫处负责，并依据有关法规规定程序执行。
《南昌铁路局旅客人身伤害及携带品损失处理补充办法》南铁客〔2016〕488号规定，发生旅客人身伤害后， 属于铁路公安机关工作职责范围的，由铁路公安机关组织调查。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定动车组列车因空调失效须在区间组织旅客换乘时，要优先选择搭设紧急用渡板方式换乘；因线间距等原因不具备条件时，要采用应急梯的方式组织换乘。
关于印发《南昌铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》的通知(南铁办〔2017〕231号)规定，动车组以外的其他列车（含时速160公里/小时动力集中动车组）发生空调失效时，列车乘务人员要视情况打开车窗通风。部分客车空调故障时，列车乘务人员视情况将旅客疏散到其它车厢，必要时在前方停车站组织故障车厢旅客换乘。
