248. 2016 年 8 月国家旅游局下发《关于深化导游体制改 革加强导游队伍建设的意见》,取消导游资格证三年有效的 规定,明确导游资格证终身有效。( )
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265. 导游人员要有强烈的证件意识,必要时全陪、地陪 也可以保管旅游者的证件。( )
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226. 《中华人民共和国护照法》规定,护照持有人的年 龄未满 16 周岁,护照有效期为 5 年。( )
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45. 汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应 ( )。
A. 立即下车进行驱赶
B. 向公安部门报 警
C. 要求正确方出示证件
D. 提醒司机不要 停车和开门
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138. 自 2012 年起公安部颁发的中国公民普通护照中嵌入 了电子芯片,其中存储了护照持有人的( )等信息。
A. 指纹
B. 血型
C. 面部肖像
D. 个人基 本资料
E. 虹膜
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256. 如果台风到来时,旅游团正在旅游车内,导游员应 马上提醒司机将车开到地下停车场或其他坚固的隐蔽处。 ( )
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77. 在满足游客个别要求时,如果涉及费用问题,导游 人员应( )。
A. 明确及时地告知游客
B. 暗示游 客可能发生费用
C. 自己先垫付,回头再跟游客要
D. 索取发票 找旅行社报销
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244. 全陪在旅游过程中应保管好旅游者的证件、旅游团 的行李托运单以及交通票据。( )
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297. 致欢迎辞是导游人员迎接服务的首次亮相。
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116. 导游员接到旅游者投诉后,正确的处理方式是( )。
A. 认真倾听,主动与旅游者沟通
B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分,导游员可以 进行辩驳
C. 在接到投诉后,导游员要进行全面的调查,并向有关 部门核实
D. 正确服务缺陷进行弥补,设法与有关部门商定弥补方案
E. 注意保护投诉者的隐私
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