140.旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、( )、客观公正、注重时效”的原则。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 专业管理
B. B.专业监督
C. 专业负责
D. D.客户至上
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142.客服中心应在收到涉诉单位回复结果24小时内向旅客进行回访,回访率不应低于全部投诉的( )。【出自《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)】
A. 50%
B. 60%
C. 70%
D. 80%
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67.持学生票、 残疾军人票的旅客应当在( )办理核验手续后进站乘车.【出自乌铁客〔2021〕332号《铁路旅客电子客票管理办法》】
A. 开车后
B. 开车前
C. 到站后
D. 到站前
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49.客车运用维修工作应贯彻( )、状态监测、预防为主的方针,持续强化运用基础,不断完善管理机制,实现“管理规范、作业标准、队伍专业、装备先进、质量达标、安全高效”的客车运用工作目标。【出自铁总运〔2015〕22号《铁路客车运用维修规程》】
A. 养修合并
B. 养修并重
C. 养修兼顾
D. 养修同步
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114.作业指导书应依据“( )、全过程控制”的原则,涵盖作业内容、作业标准(质量标准)、安全风险等内容,要做到贴近现场,便于操作。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
A. 全岗位覆盖
B. 全岗位包含
C. 全岗位涵盖
D. 全岗位包括
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289.铁路运输企业应对旅客及其携带物品实施全面( ),提醒旅客带好随身携带物品。女性旅客应由女性安全检查人员进行人身安全检查。【出自GB_T+25341.2-2019铁路旅客运输服务质量】
A. 安全查危
B. 物品检查
C. 行李检查
D. 安全检查
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162.距牵引供电设备支柱及牵引供电设备带电部分5m范围以内且不能接入综合接地系统的金属结构须装设接地装置,接地电阻一般不大于( )Ω。【出自乌铁总〔2013〕302号《电气化铁路有关人员电气安全规则》】
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55.包裹运价里程按( )计算,有指定径路时,按指定径路计算。带运、押运包裹的运价里程按实际径路计算。【出自《铁路客运运价规则》】
A. 实际径路
B. 最短径路
C. 最长径路
D. 最近径路
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6.属于三类包裹的物品是( )。【出自《铁路旅客运输规程》】
A. 摩托车
B. 油样箱
C. 影碟机
D. 泡沫塑料
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23.托运人办理( ),应当向承运人准确表明收货人的姓名、名称或者凭指示的收货人,货物的名称、性质、重量、数量,收货地点等有关货物运输的必要情况。因托运人申报不实或者遗漏重要情况,造成承运人损失的,托运人应当承担赔偿责任【出自《中华人民共和国民法典》】
A. 托运
B. 货物运输
C. 行李运输
D. 包裹运输
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