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21.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

A、 到站

B、 发站

C、 中途站

D、 旅客到站

答案:D

业务竞赛活动单选题
36.客车因水害滞留时,集团公司内按( )的原则,组织就近车站、生活部门做好救援工作,做好旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、车票退改签、答复问询和避险组织等工作;集团公司外要及时向运行所在集团公司客调汇报,通报情况。【出自乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-1980-c027-a9ed70c95400.html
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81.在动车组上安装宣传及列车广告,须经( )客运、车辆主管部门同意,严禁乱钉、乱贴、乱挂。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-c420-c027-a9ed70c95400.html
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323.自2021年1月29日(售票日期)起,线上线下各售票渠道预售期统一为( )天,各车站新票起售时间按线上起售时间执行,即:乌鲁木齐站8:30,其余各站9:00。【出自通话记录【2021】1号关于调整旅客列车车票预售期的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-f6a0-c027-a9ed70c95400.html
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22.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员( )。【出自铁运[2003]70号关于认真学习贯彻国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-5e90-c027-a9ed70c95401.html
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24.旅客随身携带行李应当符合约定的限量和品类要求;超过限量或者违反品类要求携带行李的,应当办理( )。【出自《中华人民共和国民法典》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-aa08-c027-a9ed70c95401.html
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192.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时 (国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价( )的优惠。【出自《铁总客[2019]92号中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded8-c208-c027-a9ed70c95401.html
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12.保价运输的行李、包裹发生灭失时按( )赔偿,但最多不超过声明价格。【出自《铁路旅客运输规程》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-9680-c027-a9ed70c95400.html
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32.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedb-0810-c027-a9ed70c95400.html
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341.旅客在售票窗口购买残疾军人票时,依据其( ),系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人票,无需再读取残疾军人证(含伤残人民警察证,下同)芯片,为旅客办理资质核验。【出自通 话 记 录客管〔2021〕34号转发国铁集团客运部关于残疾军人票发售有关事项的通知】
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-deda-2968-c027-a9ed70c95400.html
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102.客运专业安全管理实施细则中分工负责制是:按照( )的原则,客运部、站段领导干部按照安全管理责任分工,形成各负其责、相互补位、齐抓共管的安全生产责任落实机制。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】
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业务竞赛活动单选题

21.车上发现的特殊重点旅客,列车长应通知( )所属铁路局客调,客调通知旅客到站客运值班站长。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】

A、 到站

B、 发站

C、 中途站

D、 旅客到站

答案:D

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业务竞赛活动单选题
相关题目
36.客车因水害滞留时,集团公司内按( )的原则,组织就近车站、生活部门做好救援工作,做好旅客的宣传安抚、生活供应、乘降组织、疏散引导、车票退改签、答复问询和避险组织等工作;集团公司外要及时向运行所在集团公司客调汇报,通报情况。【出自乌铁防〔2019〕1号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司关于印发《防洪工作管理细则》的通知】

A.  分布负责

B.  分级负责

C.  就地分钟

D.  属地负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-1980-c027-a9ed70c95400.html
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81.在动车组上安装宣传及列车广告,须经( )客运、车辆主管部门同意,严禁乱钉、乱贴、乱挂。【出自乌铁辆〔2020〕211号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司时速160公里动力集中动车组运用维修管理细则》】

A.  集团公司

B.  铁路局

C.  国铁集团

D.  国旅集团

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded7-c420-c027-a9ed70c95400.html
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323.自2021年1月29日(售票日期)起,线上线下各售票渠道预售期统一为( )天,各车站新票起售时间按线上起售时间执行,即:乌鲁木齐站8:30,其余各站9:00。【出自通话记录【2021】1号关于调整旅客列车车票预售期的通知】

A.  10

B.  15

C.  30

D.  60

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-ded9-f6a0-c027-a9ed70c95400.html
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22.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员( )。【出自铁运[2003]70号关于认真学习贯彻国务院《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法》和民政部《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》的通知】

A.  打扫卫生

B.  进行清扫线路

C.  干杂务

D.  进行帮工,劳动

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24.旅客随身携带行李应当符合约定的限量和品类要求;超过限量或者违反品类要求携带行李的,应当办理( )。【出自《中华人民共和国民法典》】

A.  托运手续

B.  货运手续

C.  运输手续

D.  包裹托运

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-aa08-c027-a9ed70c95401.html
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192.残疾消防救援人员乘坐境内运行的火车 (高铁) 时 (国际列车和部分跨境列车除外),可凭加装有铁路既有设备可识读的电子芯片的相应证件购买减价优惠票,并享受公布票价( )的优惠。【出自《铁总客[2019]92号中国铁路总公司应急管理部关于保障国家综合性消防救援队伍人员铁路出行优待的通知》】

A.  20%

B.  30%

C.  40%

D.  50%

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12.保价运输的行李、包裹发生灭失时按( )赔偿,但最多不超过声明价格。【出自《铁路旅客运输规程》】

A.  保价物品

B.  实际物品

C.  实际损失

D.  估算损失

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedc-9680-c027-a9ed70c95400.html
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32.客运服务人员与旅客沟通交流严格执行“全面服务,重点照顾”的基本原则,做到“无需求无干扰,有需求有服务”,既要保证基本服务质量,又要不断提升( )服务品质。【出自《客客函[2021]6号中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司旅客运输服务标准话术指导意见(试行)》】

A.  旅客

B.  重点旅客

C.  特殊重点旅客

D.  残疾旅客

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005ea10-dedb-0810-c027-a9ed70c95400.html
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341.旅客在售票窗口购买残疾军人票时,依据其( ),系统如核对为具备资质人员,可直接发售残疾军人票,无需再读取残疾军人证(含伤残人民警察证,下同)芯片,为旅客办理资质核验。【出自通 话 记 录客管〔2021〕34号转发国铁集团客运部关于残疾军人票发售有关事项的通知】

A.  证件号码

B.  身份证号码

C.  残疾人证号码

D.  残疾证编号

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102.客运专业安全管理实施细则中分工负责制是:按照( )的原则,客运部、站段领导干部按照安全管理责任分工,形成各负其责、相互补位、齐抓共管的安全生产责任落实机制。【出自乌铁办客〔2021〕4号《中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司客运专业安全管理实施细则》】

A.  “谁负责,谁主管”

B.  “谁主管,谁领导”

C.  “谁领导,谁负责”

D.  “谁主管,谁负责”

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